İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme: 26 Temmuz 2026

Medikal Gelsin üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer tüketici mevzuatı kapsamında güvence altındadır.

Bu politika, medikalgelsin.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin cayma, iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü, kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın iade ederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan Medikal Gelsin’e yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminizi sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte aşağıdaki e-posta adresine gönderebilirsiniz:

info@medikalgelsin.com

Yalnızca telefonla yapılan bildirimler, sonradan ispat sorunu yaşanmaması adına cayma bildirimi olarak kabul edilmeyebilir.

2. Cayma Süresinin Başlangıcı

14 günlük cayma hakkı süresi:

  • Tek siparişte bulunan ve ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği,
  • Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği,
  • Düzenli teslimata konu ürünlerde ilk ürünün teslim edildiği

günden itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

3. İade Edilebilir Ürünlerin Genel Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, ürünün niteliğini ve temel özelliklerini incelemek için gerekli olan kullanımın ötesinde kullanılmamış olması gerekir.

İade sürecinin sorunsuz tamamlanabilmesi için ürünün:

  • Tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
  • Varsa kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve promosyon ürünleriyle birlikte teslim edilmesi,
  • Ürün üzerinde leke, koku, deformasyon, yıpranma veya kullanım izi bulunmaması,
  • Ürünün ticari değerini azaltacak şekilde hasar görmemiş olması

beklenir.

Ürünün yalnızca taşıma amacıyla kullanılan dış kargo kutusunun açılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün kendi hijyen bandının, mührünün, koruyucu ambalajının veya paketinin açılması, aşağıda belirtilen sağlık ve hijyen ürünlerinde cayma hakkının kaybedilmesine neden olabilir.

4. İade ve Değişimi Kabul Edilmeyen Ürünler

4.1. Sağlık ve Hijyen Açısından İadesi Uygun Olmayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca:

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle doğrudan ciltle temas eden, kişisel kullanıma yönelik veya hijyen niteliği bulunan aşağıdaki ürünlerin ürüne ait koruyucu ambalajı, hijyen bandı, mührü ya da paketi açılmışsa; ürün denenmiş, giyilmiş veya kullanılmışsa iadesi ve değişimi kabul edilmez:

  • Varis çorapları ve medikal kompresyon çorapları,
  • Lenfödem çorapları, kollukları, eldivenleri ve diğer kompresyon ürünleri,
  • Lipödem taytları, şortları, korseleri ve kompresyon giysileri,
  • Selülit taytları ve doğrudan ciltle temas eden mikromasaj ürünleri,
  • Ameliyat sonrası kullanılan kompresyon korseleri ve giysileri,
  • Medikal sütyenler ve iç giyim ürünleri,
  • Çoraplar ve benzeri kişisel kullanım ürünleri,
  • Doğrudan tenle temas eden ortopedik korseler, dizlikler, el bileklikleri, dirseklikler ve destek ürünleri,
  • Yara bakım, stoma, bandaj ve steril ambalajlı sağlık ürünleri,
  • Sağlık ve hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulması uygun olmayan diğer kişisel medikal ürünler.

Önemli Hijyen Uyarısı

Ürünün bedeninden veya ölçüsünden emin değilseniz, ürünün hijyen ambalajını, mührünü veya koruyucu bandını açmadan önce beden tablosunu kontrol etmenizi ya da Medikal Gelsin müşteri hizmetlerinden destek almanızı öneririz.

Ürünün yalnızca “deneme amacıyla” giyilmiş olması da doğrudan ciltle temas eden hijyen ürünlerinde kullanım olarak değerlendirilir. Hijyen ambalajı açılmış veya denenmiş bu ürünler başka bir tüketiciye yeniden sunulamayacağından iade ya da değişim kapsamına alınamaz.

Koruyucu ambalajı, hijyen bandı ve mührü tamamen kapalı olan; kullanılmamış, denenmemiş ve zarar görmemiş ürünler, diğer iade koşullarını sağlamaları halinde değerlendirmeye alınabilir.

4.2. Kişiye Özel veya Özel Ölçüyle Hazırlanan Ürünler

Tüketicinin talebi, kişisel ölçüleri veya özel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsama özellikle aşağıdaki ürünler girer:

  • Kişiye özel ölçüyle üretilen varis ve lenfödem ürünleri,
  • Özel ölçü alınarak hazırlanan medikal çoraplar, kolluklar ve eldivenler,
  • Tüketicinin talebine göre kesilen, dikilen, uyarlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
  • Standart ürün üzerinde kişiye özel olarak gerçekleştirilen tadilat ve uygulamalar,
  • Tüketiciye özel renk, model, basınç sınıfı veya teknik özelliklerle sipariş edilen ürünler.

Kişiye özel üretim başlamadan önce siparişin iptal edilmesi mümkün olabilir. Üretime veya kişiselleştirme işlemine başlanmış ürünlerde iptal, iade ve değişim yapılamaz.

4.3. Kullanılmış veya Hijyen Özelliğini Kaybetmiş Ürünler

Aşağıdaki durumlardan birinin tespit edilmesi halinde ürün iade veya değişim için kabul edilmez:

  • Ürünün giyilmiş, yıkanmış veya kullanılmış olması,
  • Üründe ter, ten, parfüm, krem, deodorant, deterjan veya benzeri koku bulunması,
  • Üründe leke, kir, tüy, saç veya yabancı madde bulunması,
  • Ürünün etiketlerinin sökülmüş ya da kesilmiş olması,
  • Hijyen bandının, güvenlik mührünün veya koruyucu ambalajın açılmış olması,
  • Ürünün tüketici tarafından kesilmiş, dikilmiş, esnetilmiş veya değiştirilmiş olması,
  • Kullanım talimatına aykırı işlem nedeniyle ürünün zarar görmesi,
  • Ürünün eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi.

Bu bölüm, ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Ayıplı, Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizdeki ürünün:

  • Kusurlu veya ayıplı olması,
  • Sipariş edilenden farklı gönderilmesi,
  • Eksik parça içermesi,
  • Taşıma sırasında hasar görmüş olması,
  • Ürün açıklamasında belirtilen temel özellikleri taşımaması

halinde durumu mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte info@medikalgelsin.com adresine bildiriniz.

Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde hijyen istisnası gerekçe gösterilerek tüketicinin yasal hakları engellenmez.

Tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında şartları oluştuğunda:

  • Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini,
  • Ücretsiz onarım yapılmasını,
  • Ürün bedelinden ayıp oranında indirim yapılmasını,
  • Sözleşmeden dönerek ürün bedelinin iade edilmesini

talep edebilir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerden kaynaklanan iade masrafları tüketiciye yüklenmez.

6. Değişim İşlemleri

Değişim, cayma hakkından ayrı olarak Medikal Gelsin tarafından sunulan bir müşteri hizmeti uygulamasıdır ve ürünün stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.

Değişim talebinde bulunulan ürünün:

  • Değişim için uygun ürün gruplarından olması,
  • Kullanılmamış ve denenmemiş olması,
  • Hijyen bandı, mühür ve koruyucu ambalajının açılmamış olması,
  • Etiketlerinin ürün üzerinde bulunması,
  • Leke, koku, deformasyon veya kullanım izi taşımaması

gerekir.

Sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerin ambalajının açılması veya ürünün denenmesi halinde beden değişimi dâhil olmak üzere değişim işlemi yapılamaz.

Talep edilen beden veya model stokta bulunmuyorsa, mevzuat ve iade koşulları çerçevesinde ürün bedeli iadesi yapılabilir.

7. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip ediniz:

  1. Ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde sipariş numaranız, adınız, soyadınız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgileriyle birlikte info@medikalgelsin.com adresine cayma bildiriminizi gönderiniz.
  2. Bildiriminiz sonrasında tarafınıza iade gönderim bilgileri, anlaşmalı kargo firması ve varsa iade gönderi kodu iletilecektir.
  3. Cayma bildirimini ilettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü anlaşmalı taşıyıcıya teslim ediniz.
  4. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyiniz. Ürüne ait aksesuarları, belgeleri ve varsa promosyon ürünlerini pakete ekleyiniz.
  5. Gönderi belgesini ve kargo takip numarasını, iade işlemi tamamlanıncaya kadar saklayınız.

İade paketi gönderilmeden önce ön onay alınması cayma hakkının doğması için zorunlu değildir. Ancak doğru kargo yönlendirmesi ve işlemin hızlı tamamlanabilmesi için iade bildiriminin önceden yapılması gerekmektedir.

8. İade Kargo Ücreti

İade bildiriminiz sonrasında belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade koduyla yapılan cayma hakkı gönderilerinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciye iade masrafı yüklenmez.

Tüketicinin, bildirilen anlaşmalı taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması kullanması halinde:

  • Gönderinin takibi ve sorumluluğu tüketiciye ait olabilir,
  • Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyebilir,
  • Geri ödeme süresinin başlangıcı ürünün Medikal Gelsin’e ulaştığı tarih olarak değerlendirilebilir.

Ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve değişim masrafları Medikal Gelsin tarafından karşılanır.

9. Ürün İncelemesi ve İadenin Değerlendirilmesi

İade edilen ürün, Medikal Gelsin’e ulaştıktan sonra ürünün:

  • Hijyen ambalajı ve güvenlik mührü,
  • Kullanım durumu,
  • Etiketleri,
  • Parçaları ve aksesuarları,
  • Leke, koku, deformasyon ve hasar durumu

kontrol edilir.

Sağlık ve hijyen ürünlerinde koruyucu unsurların açıldığının, ürünün denendiğinin veya kullanıldığının tespit edilmesi halinde iade ya da değişim talebi kabul edilmez. Ürün, tüketiciye geri gönderilebilir.

İade talebinin neden kabul edilmediği, tüketiciye iletişim kanalları üzerinden bildirilir.

10. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iade koşullarını sağlaması halinde, tahsil edilen tutarlar tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir.

Ürünün bildirilen anlaşmalı taşıyıcıya teslim edilmesi halinde geri ödeme işlemi, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Ürünün anlaşmalı taşıyıcı dışında başka bir yöntemle gönderilmesi halinde geri ödeme süresi, ürünün Medikal Gelsin’e ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerin iadesi aynı kredi kartına, havale veya EFT ile yapılan ödemelerin iadesi ise tüketicinin bildireceği ve sipariş sahibi adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

Medikal Gelsin tarafından bankaya iletilen iadelerin karta veya hesaba yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Taksitli alışverişlerde iade tutarının karta yansıtılma şekli, kartı veren bankanın taksitli işlem ve iade uygulamalarına göre belirlenir.

11. Kampanyalı ve Hediyeli Ürünler

Bir kampanya kapsamında hediye edilen veya indirim şartına bağlı olarak sunulan ürünlerin bulunduğu siparişlerde, siparişin tamamen ya da kısmen iade edilmesi kampanya koşullarını değiştirebilir.

İade sonucunda kampanya şartları ortadan kalkarsa:

  • Kampanya indirimi yeniden hesaplanabilir,
  • Hediye ürünün de kullanılmamış ve ambalajı açılmamış şekilde iade edilmesi istenebilir,
  • İade edilmeyen hediye ürünün satış bedeli, iade tutarından mahsup edilebilir.

Hijyen ambalajı açılmış hediye ürünlerin yeniden satışa sunulması mümkün değilse ilgili ürün bedeli iade tutarından düşülebilir.

12. İletişim

İade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Web sitesi: medikalgelsin.com
E-posta: info@medikalgelsin.com

Başvurunuzda sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı, iletişim bilgilerinizi ve talebinizin kısa açıklamasını belirtmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.

Kısa Hatırlatma

Varis çorabı, lenfödem ürünü, lipödem taytı, kompresyon giysisi, ameliyat sonrası korse, medikal sütyen, iç giyim ve doğrudan ciltle temas eden diğer sağlık ürünlerinde hijyen ambalajı açıldıktan veya ürün denendikten sonra iade ve değişim yapılamaz.

Ürünün bedeninden emin değilseniz ambalajı açmadan önce Medikal Gelsin’den destek alınız.