Sıkça Sorulan Sorular
Kargo, ödeme, sipariş, iade ve medikal ürün seçimi hakkında en çok merak edilen soruların yanıtlarına buradan ulaşabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Stokta bulunan standart ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe sipariş onayından sonra 24-48 saat içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Kişiye özel, özel ölçülü veya ön sipariş olarak satın alınan ürünlerin hazırlanma ve kargoya verilme süresi 20 güne kadar çıkabilir. Bu süreler ürünün kargoya verilme süresidir. Teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma programına göre değişebilir.
Teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, ilçe, kargo firmasının dağıtım programı, resmî tatiller ve dönemsel yoğunluklara göre değişebilir. Mesafeli satışlarda siparişin taahhüt edilen süre içerisinde yerine getirilmesi gerekir. Kişiye özel hazırlanan ürünler için farklı bir süre kararlaştırılmadıkça standart ürünlerde yasal azami teslim süresi 30 gündür.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde kargo takip numaranız SMS, e-posta veya kullanıcı hesabınız üzerinden paylaşılır. Takip bilgileri tarafınıza ulaşmadıysa sipariş numaranızla birlikte 0312 220 30 05 numaralı telefondan veya info@medikalgelsin.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Paketiniz ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış görünüyorsa kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Hasar bulunması durumunda: Kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini isteyin. Paketin ve kargo etiketinin fotoğraflarını çekin. Mümkünse hasarlı paketi teslim almayın. Sipariş numaranızla birlikte Medikal Gelsin’e bilgi verin. Hasar tutanağının bulunmaması, hasarlı veya ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ödeme
medikalgelsin.com üzerinden aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz: Kredi kartı Banka kartı Havale veya EFT Ödeme ekranında sunulması hâlinde taksitli ödeme Kullanılabilecek taksit seçenekleri kartınıza, bankanıza, sipariş tutarına ve ürün grubuna göre değişebilir. Güncel ödeme ve taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.
Kartlı ödeme işlemleri bankanızın veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Desteklenen işlemlerde bankanız tarafından 3D Secure doğrulaması uygulanabilir. Medikal Gelsin çalışanları sizden hiçbir zaman: Kart şifrenizi, Mobil bankacılık şifrenizi, Kartınızın güvenlik kodunu, Bankanız tarafından gönderilen doğrulama kodunu telefon, e-posta, WhatsApp veya sosyal medya mesajı yoluyla istemez. Kart bilgilerinizi yalnızca adresi medikalgelsin.com olan güvenli ödeme sayfasına giriniz.
Sipariş, İade ve Değişim
Satın almak istediğiniz ürünü seçerek beden, ölçü, renk veya model seçeneklerini belirleyin ve Sepete Ekle butonuna tıklayın. Sepetinizdeki ürünleri kontrol ettikten sonra teslimat ve fatura bilgilerinizi girerek ödeme işlemini tamamlayabilirsiniz. Varis çorabı, lenfödem ürünü, lipödem taytı, kompresyon giysisi veya özel ölçülü ürün satın alırken beden ve ölçü bilgilerini dikkatle kontrol etmenizi öneririz.
Sitenizde misafir alışveriş özelliği açıksa kullanılacak cevap: Evet. Üyelik oluşturmadan, misafir kullanıcı olarak sipariş verebilirsiniz. Üyelik oluşturmanız hâlinde siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, teslimat bilgilerinizi saklayabilir ve geçmiş siparişlerinize kullanıcı hesabınız üzerinden ulaşabilirsiniz.
İade edilebilir standart ürünler için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma bildiriminizi iletebilirsiniz. İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@medikalgelsin.com adresine gönderebilirsiniz. Bildirimin ardından anlaşmalı kargo ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, denenmemiş, etiketi çıkarılmamış ve varsa hijyen ambalajı açılmamış olması gerekir. Tüketicinin mesafeli satışlarda kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunur.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal veya değişiklik talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Kişiye özel veya özel ölçülü ürünlerde üretim, kesim, dikim ya da kişiselleştirme işlemine başlanmışsa sipariş iptal edilemez veya değiştirilemez. Siparişiniz kargoya verildiyse işlemler İade ve Değişim Politikası kapsamında değerlendirilir.
Siparişiniz kargoya verilmemişse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde teslimatı reddetmeden önce bizimle iletişime geçmeniz önerilir. Ürün Medikal Gelsin’e ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilerek işlem gerçekleştirilir. Kişiye özel hazırlanan ve üretimine başlanmış ürünler cayma hakkı kapsamı dışında olabilir.
Tesliminden sonra ambalajı, hijyen bandı, mührü, paketi veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler iade veya değişim kapsamında değildir. Bu ürünlere örnek olarak: Varis çorapları ve kompresyon çorapları, Lenfödem çorapları, kollukları ve eldivenleri, Lipödem taytları ve şortları, Selülit ve mikromasaj taytları, Ameliyat sonrası kompresyon korseleri, Medikal sütyenler ve iç giyim ürünleri, Stoma ve yara bakım ürünleri, Steril ambalajlı ürünler, Doğrudan ciltle temas eden kişisel medikal ürünler gösterilebilir. Bu ürünlerin yalnızca beden kontrolü amacıyla denenmiş olması da hijyen niteliğinin kaybedilmesine neden olabilir. Ayrıca kişisel ölçülere veya özel taleplere göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Önemli: Ürünün dış kargo kutusunun açılması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Esas olan ürünün kendi hijyen ambalajının veya koruyucu mührünün açılıp açılmadığıdır.
Siparişinizden farklı, eksik, hasarlı veya kusurlu bir ürün teslim aldıysanız ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçin. Başvurunuza aşağıdakileri eklemeniz işlemi hızlandırır: Sipariş numarası Ürünün fotoğrafı Kargo paketinin fotoğrafı Kargo etiketi Sorunun kısa açıklaması Yanlış, eksik veya kusurlu gönderilen ürünlerde iade ya da yeniden gönderim masrafları müşteriye yüklenmez. Hijyen ürünlerine ilişkin iade istisnası, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.